~Wednesday，April 10，2013
對客戶服務要貼心，天經地義！但對不合理的要求呢？也應該以客為尊，對客戶絕不說不嗎？以孔子所說“以德報德”、 “以直報怨”而非“以德報怨”來看，對客戶服務原則應是：
- 委婉的拒絕不合理的要求：客戶的要求各式各樣，你同意服務的，他不一定會幫你傳揚，但只要你拒絕了，則一定引起他的不滿，所以，每一位夥伴最低程度平時就要清楚法令的要求分界，中級程度則要做到客戶與公司的利益平衡，最高標準則必需要有足夠的遠見，來思考對於客戶的要求與服務，是否會引起日後更大的困擾、障礙了我們服務更多客戶的capacity。
- 萬一被惡意威脅時，不妥協，態度不必強硬，但一定要堅定：最常發生的情況就是人家常會說“我要去找誰誰誰！”來讓你心生恐懼而直接答應他的要求！有關這一部份，期望各位夥伴都要有在第一線就處理的決心與態度，而主管就是你的後盾，絕不會把你出賣的。
- 等客戶開口才服務，做得再好，60分；你要積極主動提供，讓客戶養成接受你服務的習慣，他就不會想坑想縫的要求一些沒道理的服務。
連兄弟姐妹都不見得相親相愛，對於客戶，咱們以愛為出發點，但無理的要求，是我們應該要畫清的界線。