~Monday，December 19，2011
有其他部門的主管問“為什麼在日常事務的處理中，沒辦法產生自動偵測的功能？我回答“因為人們對於錯誤的動作也會做得很熟練而不自知”，事情做久了，就不會有自動發覺錯誤的機制，該如何改善呢？
- 對每件事的做法，從源頭重新想一遍，什麼是要的，留下；至於沒被想到的，存參。這樣才可以把潛藏的問題，統統清出來，大家千萬不要為了求快，碰到問題就單單處理那個面向，久了，整個team就會變得像貼膏藥，東一塊、西一塊，很不正確的！我也不相信這樣的組織可以走多遠！
- 組織意見的反應，可以bottom up，組織原則的制定卻應該是top down，身為主管，你應該要對各重要事項，預早擬定原則，日後就可以輕易發現組織是不是走偏了，這就是自動偵測的功能，舉例來說，“公司營收三元，分配員工一元，over head一元，股東也一元”，或者說“公司人力，業務1/3，研究1/3，後勤1/3”，又如“一個業務秘書，服務五個業務代表”…等！每期檢查偏離值即可發現自覺。
- 定期，至少每一年一次，要去作大規模的作業程序評量。要人工作一次，系統作一次，看看合不合；要去問同業，看看人家的作法有沒有不一樣；要請人來檢查，才不會一直作下去，都不知道錯誤已經潛藏！
被不知的錯誤所暗傷，說不出口，氣在心裏，最是不必！