分類: 當我們在一起

~ Saturday, Oct. 17, 2020

有錢的人，不必然衣冠楚楚，金銀穿戴！首張小之又小的訂單，絕不應差別待遇，錯失了金山寶庫！

曾經接觸過一位穿著普通的老先生，交談中的問題很基本，過程也沒激起什麼火花，正在為是不是損耗太多時間而猶豫時，老先生拿出的大額支票，讓我差點當場昏倒，我真是不該看人太低呀！

過了幾天，一位自稱老先生弟弟的男性到公司來，我看他打扮更是“驚異”，舊衣短絝，腳踩拖鞋，粗聲粗氣的模樣，心想真是夠了，想不到他拿出的支票竟是老先生的五倍之多，後來有機會到這位先生家拜訪時，才知道他是國內古典音樂的鑑賞家，長期在音樂性雜誌撰寫“XXX談音樂”的專欄。

又有一次，一位先生來買基金，金額只有200萬元，說也湊巧，續後公司一連串的miss竟都發生在那人身上，我原想說致電道歉也就ok了，卻沒想到集團財務群副總自己撥電話來責備，說那人是他親自介紹“試單”，我們卻是讓他顏面盡失，把我狠狠訓了十分鐘以上，而我丟了一個大大單，也覺更加難受！

 

選客戶的標準，確實可以提高一點，來增進銷售效率，問題是，偶而無意中流失的機會，常是一生難忘的愧意。

~ Saturday, Oct. 17, 2020

與客戶的連結，最佳的當然是面訪，但你有許多客人需要照顧，而客戶也不見得喜歡太常跟你接觸，所以，我的解決方案是編寫客戶有“潛在需求”的研究報告，提供客戶每日、每月或不定期的文字“出版品”，讓人家感覺有點黏又不會太纏人：

1. 每日大清早發送的“貨幣市場晨報”，裡面整理了市場上各競爭同業的績效表現，與公司本身發行基金的最新投資組合，而最重要的是由我自己每日撰寫的市場分析，內容特別設計由前一日的貨幣市場行情出發，再引動天南地北的聯想與預測等，如此連續不間斷的作業，呈現我們對客戶的一種承諾與盡心管理好每一塊資產的態度！多年以後，由於版面已然擁擠，決議取消每日分析的內容後，沒想到的是當天就有許多客戶來電反映“那我們以後早會要討論什麼？”，客戶默默長期的支持，真是令我感動。
2. 每月出品“債券觀察家”月刊，那是仿照國外一流期刊的版面規劃，一方面提供客戶服務，一方面也是在提高債券研究的專業水平，其後甚至發生同業按圖索驥的來挖部門同仁，倒是始料未及！這樣的月刊也是不間斷的持續發行了十餘年，成為公司歷史發展中的一份珍貴寶物！
3. 不定期以mail發出的資本市場看法，其中最值得記憶的是2007.07對當時美元指數跌破歷史新低，而有關其未來的影響與預測的分析，引領客戶去傾聽市場吵雜中的聲音，提早避開百年金融風暴！

提供客戶服務價值的方法與工具多不勝數，專業研究人員也可以跨線做出與眾不同的服務內容，真正打動客戶的心。

~ Saturday, Oct. 17, 2020

跳槽新投信，升職後的喜悅，好想與諸位親朋老客戶分享，於是約了一一拜會的時間。

有一天，一位老客戶見面時懇切地對我說：你來看我我很高興，可是我認識你的時候你是襄理，這麼久以來你的作法都沒有改變，那麼做協理跟襄理又有什麼不同呢？“我嘴巴上，雖然還是說著“就因為您是老交情了，所以我特別自己來關照！”，但內心受到的衝擊可真是大呀！我想，他就是來點醒我的老菩薩。

是的，長久以來，我總以為自己最棒，對別人的工作不信任，那麼窮我一身之精力與時間，能做多少、能跑多遠呢？為什麼不把自己所知所學所長的功夫，複製到更多位的專業業務人員身上去，來發揮更大的整體效果？說不定人家還可以比我做得更出色呢！而我自己也可以有更多時間投入本職研究操作的努力，豈不是一舉多得！

緊握的手掌，抓住的東西就是那些了，只有鬆開放掉，你才有機會抓到更好的！

~ Saturday, Oct. 17, 2020

30歲那年加入投信業，那時候是個只要募新基金，就全體動員的時代，每個人身上或多或少都要背上業務額度，對出社會才三年的菜鳥，是身心靈極大的負擔，但看著大家夥兒都在努力的情況，也不好還窩在公司沒有動作，真是進退兩難，苦惱得很；幸好，公司總經理拜訪客戶需要跟班，自己當然就要盡力爭取隨行的機會了！

總經理的客戶多是高潛力、大訂單的主兒，而老大們談話時，我也只好安靜地陪坐一旁，甚至全場沒說上一句話，只是點頭微笑的份兒！多幾次以後，覺得總可以做些什麼來幫助自己的業績吧？於是開始專心記錄下老大們互談時提到的看法與言論，回公司後，就快速的加以實證研究，如果客人的說法真的有道理，馬上將報告做成正式文件寄給他，並再約定下一次拜會的時間！

看著自己的經驗見解被實證正確，客戶的臉上多是極滿意而自豪的反應，我知道，這一次的業績額度沒問題了，甚至以後的新基金，多少也有著落了。

接下來，只要定期有研究成果，或是在書上期刊裡學習到的新知，都能傳遞給這些大主兒，再也不用當總經理跟班，也可以自己安排拜訪了！

~ Saturday, Oct. 17, 2020

老師跟我說，有46%的人，他的博士論文就是他一聲最後的一本著作；也有人跟我說，多數的人畢業後就不讀書了！如何看待讀書的相關態度呢？

1. 讀書範圍要廣，不要獨守一枝，會累；正如同吃飯不要只有一種配菜，就會好吃又助消化。
2. 買書不一定要讀，但是要記得擺在哪裡，就像你的部隊駐紮在那裏，你都要清楚，將來要用了，就知道該往那裡去找。
3. 書讀了忘記，天經地義，甚且，那可能只是沒記起來，父母生給咱們的腦子尚在累積，在潛意識裡分類整理，等到有一天質量夠了，因緣俱足的時候，讀過的知識就會如滔滔江水，一發不可收拾也。
4. 除了小說或是專業書籍，一般都“不擇處皆可讀也”，免得你一本書讀太久，喪失了鬥志。
5. 讀書不一定每本都要讀完，因為你選的書不一定是最好；作者偶而也有寫不好的篇章。
6. 讀書不一定要劃重點，因為你重來讀一遍的機會不高，使用見出紙還反而比較好。
7. 不用規範自己一年要讀幾本書，拼命吃到飽，只是傷身。

人家說，三日不讀書，面目可憎！多讀書不一定變美，但至少宜人宜己。

~ Saturday, Oct. 17, 2020

小朋友問我，為什麼道歉那麼難？

是啊！這是為什麼？尤其年紀愈大，社會接觸愈多，職務層級愈高者，愈不會為做錯的事與決定而認錯、道歉，這真的那麼難嗎？

1. 害怕改變了原本平衡的上下，強弱或優勢的關係，比如三國曹操就是“知錯、改錯而不認錯”，當然就不會公開道歉了，可是你可能不清楚，古代皇帝的罪己詔有79篇之多，這又是為什麼？另文再來解釋。
2. 害怕擔上法律責任，賠償代價承受不起，這就是政治人物常說XXX欠人民一個道歉，但事後你都沒收到道歉的原因；或者就算真的收到了，也是極不情願式的“條件式道歉”，其句型就是“我承認XXX有小瑕疵，如果讓你感覺不舒服，我願意道歉！”怎麼樣？很熟悉吧？
3. 害怕自己欠缺處理尷尬場面的能力，萬一，人家不接受道歉，大鬧起來怎麼辦？場面不是更僵？乾脆在心裡向他道歉一百次，或者是去向神父告解就好了，反正心意到了就好！

其實，當我們產生需要人家來說對不起，質疑人家為什麼就是不來道歉的時候，多的是他根本不知道他有錯吧！你一直等，一直等，當然就等不到了，所以說，道歉，真的很難！

~ Saturday, Oct. 17, 2020

人類是性善還是性惡，各有學派演論不同，也正如投資學所謂人是風險趨避呢？還是風險愛好一般？莫衷一是！那麼究竟有沒有純好與純壞的人呢？依據哈佛大學M Stout 教授的研究，人群中倒真是有4%毫無良知，不知檢討自己的人！

這些真壞人，可不是大家普通認知的殺人越貨，長像猥瑣，而經常是衣冠楚楚，言行有禮有節的人物，他們的特色是，缺乏內心自我反省、自我懲罰的機制，所以傷害別人，都已經是缺德冒煙了，也依然故我，甚至還擺出一副是我來救贖你的情況哩！

你身邊可有這樣的人呀？如何獵出呢?

1. 做事虛假，吹捧上位者：表面工作做得最專業，外加長官疼愛，才能平步青雲，攬權危害啊！或許這就是“仗義每多屠狗輩，負心總是讀書人”的道理。
2. 好辯者：明擺著的做錯證據，純壞人也可以百般申辯，反正就是死不認錯，要是被大家逼急了，他還會搬出，是為了大是大非，為了公理正義而為，也就是臨了，它還要扣你一個殘害忠良的罵名！厲害了吧。
3. 高度自我不信神：宗教是法律道德之外，社會人群最深層心理的約束，一個純惡的人，自然不會為自己上枷！不過更要注意的是，那些利用神、利用宗教來遂行自我利益的惡人，可就真的純度百分百的大壞人了。

純的壞人，沒有變好的可能，縱使日後在重重指責上，掉下了眼淚，你也應該明瞭，那不是良心，那是不甘心啊！

~ Saturday, Oct. 17, 2020

現代人流行看短的文章，講求實用，現學現賣，對不對呢？實在也沒個準據，但如何在現實環境下，夠實用而又能提升閱讀能力呢？

1. 家中藏書要足夠，或者找一個合適的圖書館，重要的是需要熟悉各書籍的置放之處，當碰到工作上生活中的一個新問題時，只要腦中構思好所需資材，迅即找齊，鋪排於一大桌上，那桌子馬上就變成你的指揮中心，劃謀策算都很方便！讓每本書的不同段落，都化身成你解決問題當下的子弟兵，自然容易發揮戰力！所以，現代的讀書習慣，真的不是要你整本從頭讀到尾的，中間讀不懂的章節跳過略開，也不至影響日後實用之需。
2. 分享經濟的模式，已日益推廣向各種生活所需，而共讀與知識庫則是在閱讀方面的擴張，只是我所謂的共讀，不是傳統讀書會型式，那種大家同時讀一本書，然後再一起交流心得的做法，在現代環境，似乎有些效率低落！反而應該是要各自像獵人一般，分頭到處去抓捕獵物，然後再一起共享，你射到鹿，我抓到魚，他貢獻了蜂蜜……，每個人都以相同的時間，從別人的身上取得更多的學習成果。
3. 降低被一對多的教育訓練或補習的時間，避免浪費，過去的時代，動不動就陳意太高，經常會把訓練課弄得太完整，完全像是培養專家學者一般，到頭來只是在湊訓練時數而已，而補習課則以少失誤，求高分為目標，根本忽略了“弱水三千，我只取一瓢飲”的必要。

用新的角度來看待閱讀、學習，把知識重組共享，將會有更務實的收穫！

~ Wensday, Oct. 14, 2020

在國外的統計中，受訪者表示他們一天中有37%的時間，是在做廢工，對公司、對社會沒有貢獻，是哪些呢？

1. 幫老闆開車門、提公事包，捧老闆、顯威風以壯形色。
2. 對外宣揚公司有多棒，大外宣的公關活動；或者是公司出狀況時，需要出面的法務與說客。
3. 行禮如儀，表定的各類會議，從早開到晚，沒思考，沒消化，直接轉給下面的同仁去辦，不指導，不給方向。
4. 做錯事，僅淺層檢討，全交底層工作人員負責，使改革作為更淺層，於是錯了又錯。
5. 太平時期畫大餅，做許多超長遠的計畫，但公司未設立強而有力的研考職權，於是各計畫束之高閣；出事混亂期則成立調查委員會，由高層主管人員參加，打不到要點的檢討計畫，多半變成廢話報告，一樣束之高閣。
6. 中高層主管的任務分派動作，在過程中難得出現附加價值，他們只傳球，從來不會跳投，更不會切入籃下！

一個公司的廢工越多，虛的檢討會愈多，主管越不出去跑，時下的用語叫做內循環，又叫鎖國，其亡，亦不遠矣！

~ Wensday, Oct. 14, 2020

以前管理債券單位的時候，我內心有一種擔心，就是萬一發生我的老闆問我的部門同事“殖利率是什麼？” 、“存續期間怎麼算？”、“……”之類的問題，而同事答不出來時，我會有多麼不好意思！推而廣之，如果那一天，其他人問咱們各類問題時，你如果答不出來，別人也會對你打上一些折扣的：

1. 工作上的事：你的管理資產有多大？部門有多少人？今年的預算是多少？困難的事項包括哪些？同業競爭又如何面對？你最得力的夥伴是哪位？未來三個月你想推動什麼變革？你管理部門的原則是什麼…..等。
2. 私人生活上的好惡：你最近讀的書，感想如何？參加那些團體活動，有何啟發？歷史上的英雄人物你最景仰誰？什麼原因？你最討厭別人對你做的事？現在的你，最希望認識誰？……
3. 價值觀，未來計畫：最近看到什麼有趣的趨勢？公司如果派你去國外，感覺是什麼？工作與家庭的平衡如何兼顧？老闆的命令明顯有錯，你怎麼辦？……

聰明的人因為對未來發生的事，提先設想，所以可以臨危不懼，咱們一流人物自應同樣對待，要求自己，自問自答，讓腦筋熟悉各類提問並切分得更仔細，思考與價值觀邊界也清楚無比！