~Thursday，March 07，2013
國內投信三個月前有盈正案，現在竟又發生操作普格收取回扣案，這樣的事情一暴發，對公司的商譽就是最嚴重的傷害，未來就算時間會過去，人們會忘記，但只要你當下處理得不好，歷史就會留下一筆，永遠被後人拿來舉例，這多糟糕呢！所以該如何讓歷史記下你妥善處理危機的大智慧？
- 公開宣佈暫停接受申購，而不是自行處分內部人員，對外一再澄清：也許鋒頭上根本很少投資人會想再跟你買，但你還是要以“服務客戶”的心來重新出發，畢竟在自己都沒信心管好投資作業流程的情況下，你怎麼還好意思向人推廣買進？就像自己感冒了，公共場所就少去，去了就該戴上口罩！這種平常你都會做，都懂得的道理，怎麼轉到商場上就忘了規矩？
- 每日公佈自我檢查的結果與新措施：一方面是強迫自己加速處理，縮小被打擊面並表達誠意，另一方面則是要保持與投資人對話，呈現負責的態度，減少質疑，維護商譽傷口的持續清創與整潔！
- 不要心急氣亂，視同仁如寇仇，要穩住他們的心：如果你遷怒，你沒頭蒼蠅般的“擴大”查核，天天罵時時懷疑，那麼，“只是造成更多的小放送頭來批評公司的不好而已！”
人們碰到事情的時候，習慣上會立即“跟上”，想去“改正”，這不是不對，但這樣的solution，卻總是稀鬆平常的解法而已，你真正應該做的是回歸本心，尤其是在你傷害客戶權益之後，服務客戶的心才是你最該守護的！