~ May 28, 2015
公司進行流程改造計畫，目的是要讓公司的流程運作從“人工手動”進入“智慧自動”，並提高對客戶服務終極的效率！可是正如同先前跟大家講過的，組織要從“很累”前進到“不累”的過程中間，常需要經過一段“更累”的艱苦階段，這之間咱們要如何凝聚共識，相互提攜來一起度過呢？咱認為“事之成，關鍵在決心”！問題是，決心是外顯持續的過程，可不是概念虛浮的口號，所以，該怎麼做呢?
- 自己要有決心：尋常情況下要立定決心，並不容易，除非是當下心靈與肉體受到了重大衝擊，要不然怎麼會有決心？戒菸的困難就是箇中實例！那麼該怎麼辦？咱的方法是常用“信仰”的建立來克服，比如說：你現在就立即去跟大家宣布“每日8:40早會”，這個會議哪怕只有20、30分鐘，待解決的問題就都可以獲得關注，你與大夥兒也都可以逐日進入狀況，何愁決心不建立？久而久之後，每日的聚會，就會恭誠敬篤的進化成一段功德早課矣。
- 要讓跟你一起工作的夥伴有決心：你帶頭，但沒人呼應，一切也都是白搭；所以第一個要做的是讓夥伴清楚明白計畫的好處，比如：多久會完工、Quick Win是什麼…等，而這部分最有效的方法，就是安排基層承辦人員多去參訪能提供高效能服務的公司，讓他眼見為憑，心生嚮往，以少數去感染整體，體會計畫提升後的優勢，收效最好；下一個更俱關鍵的是價值觀的培鍊，夥伴們如果沒有自我期許的共識價值觀，碰到工作就會推，碰到危難一定跑，聽見人家的“XX3.0” 沒有知覺，不思進取，就沒辦法讓夥伴去忍受過程中辛苦的高壓力了！所以你應該早早揭示雄心，刻畫遠景來榮耀每一位夥伴的心志；接著，你要暫停force ranking，甚至承諾永不相棄，共同朝計畫的光遠目標前進。
- 要讓更多人決心來跟隨咱們：參與大計畫的光榮與經歷不是每天有，而且是過站不候的，這期間中，閃開的是短期的聰明，留下的才是長遠的智慧，所以，這時候，咱們應該招兵買馬，擴大接受大計畫洗禮的隊伍，更應該努力趁機招募智謀秀異的人才，好為下一段兵進中原、立馬國際的準備，進而形成組織策略的延伸。
大計畫很苦，投進去的資源也很大，成功，是咱們唯一的選擇！該推動的工作也還很多，你每日生活中的動作思考要繼續想，一定還會有更好的事發生！