分類: How to be

~Tuesday， October 29， 2013

最近英國曼徹斯特足球的領導退休，有人問他，如何能屹立足壇26年的秘訣，他回應說“在每一個期間中，我都保持球團擁有老中青三代完整堅強的隊伍！”

長期經營金融事業，成敗不是一年兩年的時間就可以論斷，這明顯與投信基金業年年結清績效的競爭規則不同，更需要以曼聯老大的方法來經營，傳承久遠。

我們要在年齡、能力與組織才幹上培練出團隊的層次，每位主管在找尋人才時一定要bear in mind這個道理，才不會在重重財務目標的壓力下，疏忽了組織功能長短策略發展的需求。

如果我們全神貫注了精神與體力於年度目標達成，固然有利於公司的強大，但是，若能依循著前面的陳述，靜下心來規劃未來，以求得到強大的延續，才是向偉大更進一步。

~Monday，October 14，2013

職場上難免錯誤，組織有績效不如意的時候，你都怎麼做？怎麼改進呢？你會不會做出以下錯上加錯的決策？

比如換個人、換整組人或加更多人去做！依據咱的經驗，沒用的機會居多，如果偶而成功了，也只是Lucky才對，這樣子的工作結果，常是績效依舊出狀況，甚至還會錯失了改進的契機。

亦或者全力檢討決策作業流程，看看可不可以藉此提升效率，我想結果多半是不佳的，為什麼呢？因為光是磨合期就可能暴露更多風險，尤其，你又如何在事前就確認所作的修改，是正確的呢？會不會只是讓另一個錯誤產生的“更有效率”？

~Wednesday，July 17，2013

做三年計劃，不只是一般的財務預測，更是要做business plan，在準備方向上就有不少的差異了！而大家要如何規劃一份好的計劃呢？

1. 把它當作是新創事業募款說明書來準備：一份好的計劃應該要能讓聽者聽完了就心生嚮往，大大折服於你的創意，你的idea，而願意立即拿錢來投資你！所以你的準備內容固然不該誇談夢幻，但一定要充滿熱情，要aim high，要敢於挑戰不可能，要對問題、目標備有別開生面的解決辦法，令人印象深刻，否則誰會有興趣？
2. 資料準備可包括目標、策略、人員、組織，所需資源等幾個部份，夥伴們或許會問：未來的經濟環境要不要預測，法規如果修改、開放，應變措施是否要先作補充？經驗上並非一定不必，但確實是無關閎旨的，反而重要的部份是在於如何創造出一個俱感染力的故事，來喚起同仁跟隨，共同策勉完成的意志
3. 訂定目標計劃以後，要透過各種機會持續傳達，讓大夥兒來參與，共同出謀畫策，在創新idea的上面再創新，提高大家在追求目標的過程上更榮耀、更興奮。

各單位都應該按這樣的想法去規劃，千萬不要有人掉隊了，要不然步調不一致，計劃就開花了。

~Monday，July 08，2013

日前有夥伴跟我提起，常在會議中或是跨部門協調時發言說實話而得罪人，擔心日後將會烽火漫天，反而不利於日後需要求助他人時的順利，其實，有話想說，不吐不快，本來就是人性，那些冷冷坐在一邊的人，是因為他的心早已冷去！那麼，夥伴們該抱持什麼態度來 “說實話”呢？

1. 用辭要溫婉，多用正面、多用期望式、假設式語氣，而不應大聲指責，甚至嘲諷：比如“對於xxx問題，如果能在xxx方面，以xxx方式加以處理，那麼就可以大大提高運作績效”，其實，就足以說明他人績效有待努力！
2. 不要指桑罵槐，因為權謀型的意見表達，最容易在散會後滋生細菌，讓所有的善意建言，被消蝕迨盡！
3. 在自己的心理建設方面，你越敢於向人“說實話”，越會鼓勵自己，“逼迫”自己把自己的工作做得更臻完美，因為你也擔心人家會在日後對你“說實話”嘛！
4. 你放著公司的缺陷不處理，你看著公司往錯誤的方向走去而不言語，對不良的他人行為，對不良的工作氣氛，你都壓制、你都忍耐，很快的，你的心也會變冷，意志也會死去！其實只要心存善念DNA，講出來的聲音都會是神佛般的好聽！

公司是大家的，對經營之戰中的錯誤，當你選擇明哲保身，覺得反正不關我的事，我也不用多嘴，而只求相安無事就好的態度時，將是直接把公司送進衰亡命運的關鍵！如果說“沒做錯過事的人，對公司也不會有貢獻”，我將跟你說“置身事外，不會是你惟一的罪名”！

~Monday，July 01，2013

工作職場最重視服從，但如果你的主管叫你去做不應該做的事時，你怎麼辦？

1. 先要分清楚什麼是“不應該”：以情理法而論，情的方面，就算是要委屈自己，要自己犧牲，都不該歸類為不應該，而在理的方面，只要符合最低道德需求，所做所為不要弄得不像是個人，再困難也應該忍耐；致於法的部份，那就真的沒得說，一丁點也不該讓步接受。
2. 其實倒也不是每件事都會搞到要判斷情理法，因為平常主管出點子要你去做時，如果你真的覺得對公司會產生不利影響，那就要有拒絕的方法，比如你可以說“啊！那一定不是您，那一定不是我所敬仰的您所說的話…”，或者，當面先不反應，但過後馬上再說，“啊！您一定是惡魔纏身了，才會說出剛剛的話！”。
3. 或許你的主管很硬！命令沒得打折扣，那麼你也可以先承接任務下來，迅速完成推動計劃“草案”後，再跑去跟主管講，“咦！不曉得是我哪裡沒思慮周延，這個專案總是有一些奇怪的地方，我一直想不清楚…，嘖……”，希望溫婉地告訴老板，讓他自己發現，也有個台階可以下。

各位夥伴若要培養更精粹的言薦之道，理解更多治亂的根源典故，“說苑”，這本書確是可以參考的。

~Thursday，May 30，2013

絕大多數的人都曾打瞌睡，睡太少、太累的沒話說，但打成習慣就不好了，該如何戒絕？

1. 找個自己的樂趣來想：開會、聽課、聽演講覺得精神不濟時就拿工作出來規劃，先定個主題，再設想要找誰一起去、該帶些什麼用具、交通工具的安排…等，越想越爽就不會打瞌睡了。
2. 革除早上賴床的壞習慣：醒了就不要繼續躺床上，因為會對大腦傳遞錯誤訊息，它就愈可能心懷不甘，成天想補足那個生存的缺口，這不是只有打瞌睡的問題而已喔，也有極大的可能會讓你在決策時陷入小錯誤，因為你已經不是百分百的高度清醒狀態嘛，更要命的是真的到了晚上該睡覺時，不爽了一整天的大腦，它也會拗脾氣，不讓你輕易入眠，日復一日的折騰，你就更累了。
3. 養成不躺好就不睡的好習慣：有人可以到處睡，什麼時後都睡得著，而且各種姿勢都可以睡，這樣有什麼不好呢？答案自然就是到處打瞌睡了呀！

希望這一篇，不要讓你睡著了！

~Friday，May 03，2013

訂定組織規則的時候，最不該的就是加訂例外條款，授權事項與執行規則時的不一致：

1. 訂規則，是要用來遵守，而不是拿來挑戰的：規則訂定前，大家可以討論，寧可從寬；規則實施後，可就要一致對待，不要有例外，否則就會讓例外變成常態，美其名是因應市場變化，做好客戶服務，但實際上卻是造成內部不效率的根源，久了之後，就要加人，加很多人，組織肥大症就感染上了，後面的人際糾紛困擾，出事時沒人負責……等情況也不言可喻。
2. 訂規則，是在導引正確行為：組織的目的要靠夥伴去完成，訂了規則，就是朝向目標移動的指針，指針的方向變來變去，速度有時快有時慢，怎麼順利到達目標？我的經驗是整份組織規則的下面就是要訂罰則，而且是堅定實施的嚴厲處分，那一位夥伴犯規了，就一定處罰沒得講，久了之後，所有人就習慣了，就把組織的規則內化成一個約制的條件，在這樣的環境下，每個人的潛力都得到發揮，而組織的效率也就更加提高。
3. 訂規則前要先進行研究，才可以訂出令人心服的數據標準，才可以讓規則周延合乎人性。

很多人會訂組織規則的例外條款，就是做主管的沒有“拒絕”的勇氣，拒絕什麼呢？拒絕部屬的要求，拒絕績效的誘惑，外表變成一個職位上的巨人，實質上卻是心靈的侏儒，而致於妄想保有私下金錢、美色、權力…的享受，那就更等而下之，為吾人所不取了！

~Friday，April 19，2013

會不會有人“好心”跟你說：XXX說你怎樣怎樣……，你聽了難免會生氣，但是立即的反應，多數是錯誤：

1. 不要追查，因為那正好是中了生事者之計：你想，如果你的反應是憤怒，那麼被你追問的對方，難道會欣然愉悅？你情急之下的一問，是關係割裂的開始，是友情被感染的第一隻細菌。
2. 不要受影響而心情不好，擾亂了工作效率：你會不會旋入思考的漩渦，被中傷的話語干擾到沒辦法思考，一直想著“他為什麼要這樣講我？”這種情況在工作上要立即中止，反而要趕快開始去想，“我在這裏工作，是要承擔更大責任的呀，怎麼可以因著這樣的小事就受到阻礙？那是小看我了！”趕快扭轉思考，越快越好。
3. 不要相信中傷的言語：這倒是更乾脆的作法，畢竟，你對自己的作事、做人沒自信嗎？閒嗑牙造謠生事的人；你想想他做了這件事又有什麼好處？或是整件事根本就是個誤會、誤傳，你的煩心，原來只是一個泡泡，何苦自尋？
4. Be yourself as usual，等待人際關係軋空行情的發生，你將獲利最大：當你被中傷，你沒反擊，你不查證，你不受影響，一直等到一切又都公諸於世人時，你得到的“平反”將會讓其他人更感覺到你大器、大度，比即時反應要求更正而得到的支持，不知道要更大多少倍，這就是人際關係的軋空。

下次你再被中傷，忍一下，唸一段“天將降大任於斯人也……”不要反應太快，你就會得到更多。

~Thursday，April 18，2013

有很多事情都是藝術，“說話”絕對是其中之一！

你平常講話有沒有常讓人不悅？哪些說話的方式將引起他人的不爽？尤其是你的老闆:

1. 反授權：你絕對不該在大庭廣眾前說出“啊！這個事情，XXX老闆最厲害了！可以請他幫忙的啦！”，你想，老闆是答應好呢？還是幹在心裏？你來當好人，讓老闆去做苦工，你不是自尋死路嗎？
2. 威脅性：有人習慣性常說“如果這樣要求我，那我只好….，不行啦！”也許你短期內有得到稱心如意的小聰明，但卻極可能造成老闆內心無以恢復的長期受傷！
3. 意氣用事：看到老闆有些行為不如你原先預期時，你就對他嗆聲，或者是擺爛的喊“隨便啦”，這會讓老闆氣在心裏，也在老闆腦裏滋生細菌，你很快就會有病了，一定要小心！
4. 交換性：老闆交待工作時，你要養成先接受命令的習慣，而不要輕易做出“以物易物”的要求，這樣子的人，老闆對你不會疼入心的！

說出話不困難，說出好話就要有點智慧了！

~Wednesday，April 10，2013

對客戶服務要貼心，天經地義！但對不合理的要求呢？也應該以客為尊，對客戶絕不說不嗎？以孔子所說“以德報德”、 “以直報怨”而非“以德報怨”來看，對客戶服務原則應是：

1. 委婉的拒絕不合理的要求：客戶的要求各式各樣，你同意服務的，他不一定會幫你傳揚，但只要你拒絕了，則一定引起他的不滿，所以，每一位夥伴最低程度平時就要清楚法令的要求分界，中級程度則要做到客戶與公司的利益平衡，最高標準則必需要有足夠的遠見，來思考對於客戶的要求與服務，是否會引起日後更大的困擾、障礙了我們服務更多客戶的capacity。
2. 萬一被惡意威脅時，不妥協，態度不必強硬，但一定要堅定：最常發生的情況就是人家常會說“我要去找誰誰誰！”來讓你心生恐懼而直接答應他的要求！有關這一部份，期望各位夥伴都要有在第一線就處理的決心與態度，而主管就是你的後盾，絕不會把你出賣的。
3. 等客戶開口才服務，做得再好，60分；你要積極主動提供，讓客戶養成接受你服務的習慣，他就不會想坑想縫的要求一些沒道理的服務。

連兄弟姐妹都不見得相親相愛，對於客戶，咱們以愛為出發點，但無理的要求，是我們應該要畫清的界線。